Возврат и претензии

Отмена до начала приготовления

Для отмены как можно быстрее напишите на support@ezly.ee, указав номер заказа. Если приготовление и доставка ещё не начались, магазин отменит заказ и вернёт оплату тем же способом.

Право на отказ в течение 14 дней

Для непродовольственных товаров длительного пользования, которые не изготовлены по индивидуальным параметрам, потребитель обычно вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней со дня получения.

Исключение: право отказа не применяется к быстро портящимся товарам и товарам с коротким сроком хранения, включая свежесрезанные цветы и часть пищевых наборов, а также к товарам, изготовленным или персонализированным по указаниям покупателя.

Исключение из права отказа не отменяет право предъявить претензию, если товар не соответствует заказу или имеет недостаток.

Как оформить возврат

1. Отправьте свободное однозначное заявление на support@ezly.ee, указав номер заказа, товар и причину.
2. Дождитесь инструкции с адресом и способом передачи товара.
3. Верните подходящий товар не позднее 14 дней после заявления. При обычном отказе прямые расходы на возврат несёт покупатель; для дефектного или ошибочно доставленного товара — продавец.

Возврат денег производится не позднее 14 дней после получения заявления. Продавец вправе дождаться возврата товара или подтверждения его отправки, если это допускается законом.

Претензия по качеству

Осмотрите скоропортящийся товар сразу после получения. При видимом недостатке сфотографируйте товар и упаковку и незамедлительно напишите в поддержку. Для потребительских товаров продавец отвечает за несоответствие, существовавшее при передаче, в предусмотренный законом срок (как правило, до двух лет); о недостатке следует сообщить не позднее двух месяцев после его обнаружения.

Магазин отвечает на письменную претензию в течение 15 дней. Возможное решение зависит от обстоятельств: замена, исправление, уменьшение цены либо возврат.

Разрешение споров

Если согласовать решение не удалось, потребитель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам TTJA.