Условия продажи и доставки EZLY

Настоящие условия регулируют покупку товаров и заказ доставки через платформу EZLY. Оформляя заказ и подтверждая согласие с настоящими условиями перед оплатой, покупатель принимает их в полном объёме.

1. Оформление заказа

Покупатель обязан предоставить достоверные данные, необходимые для выполнения заказа: имя и контактный телефон покупателя, данные получателя, адрес доставки, желаемую дату и время доставки, а также другую необходимую информацию.

Заказ считается принятым после успешной оплаты и подтверждения заказа системой.

2. Цветы и внешний вид товара

Цветы являются натуральным и скоропортящимся товаром. Их оттенок, размер, степень раскрытия и другие естественные характеристики могут незначительно отличаться от фотографий, представленных на платформе EZLY.

Фотографии товаров носят иллюстративный характер. Флорист стремится максимально сохранить стиль, цветовую гамму, размер и общую стоимость выбранной композиции.

3. Замена цветов и материалов

При отсутствии определённого сорта, оттенка цветка, упаковки или декоративного элемента допускается его замена на максимально похожий по стилю, цветовой гамме и стоимости.

При существенной замене, способной заметно изменить внешний вид или характер композиции, продавец может предварительно связаться с покупателем для согласования.

4. Доставка

Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа исходя из адреса доставки и действующих тарифов EZLY.

Покупатель несёт ответственность за правильность указанного адреса, номера телефона и другой информации, необходимой для доставки.

Указанное время доставки является желаемым временем. Незначительное отклонение возможно из-за дорожной ситуации, погодных условий, высокой загрузки, форс-мажорных обстоятельств или других объективных причин.

5. Если получатель отсутствует

Курьер связывается с получателем или покупателем по указанному номеру телефона.

Если получатель отсутствует по адресу, не отвечает на звонки либо доставка невозможна по причинам, не зависящим от продавца или курьера, заказ может быть возвращён продавцу.

Повторная доставка оплачивается отдельно.

6. Отмена заказа

Отмена заказа возможна до начала его подготовки продавцом.

Если индивидуальный букет или композиция уже собраны либо продавец уже понёс расходы для выполнения конкретного заказа, возможность возврата денежных средств определяется с учётом фактически выполненной работы и приобретённых для заказа товаров.

7. Претензии по качеству

Если покупатель или получатель обнаружил проблему с качеством товара, необходимо связаться со службой поддержки EZLY как можно скорее после получения заказа и предоставить фотографии товара.

Каждое обращение рассматривается индивидуально. В зависимости от обстоятельств может быть предложена замена товара, частичный или полный возврат денежных средств либо другое подходящее решение.

8. Возврат цветов

Поскольку свежесрезанные цветы и растения являются скоропортящимися товарами, стандартное право отказа от покупки может не применяться в случаях, предусмотренных законодательством.

Это не ограничивает законные права покупателя в случае получения товара ненадлежащего качества или несоответствия заказа.

9. Заказы через EZLY

EZLY предоставляет платформу для оформления заказов у продавцов, представленных на платформе.

Информация о конкретном продавце, выполняющем заказ, предоставляется покупателю при оформлении заказа и/или в подтверждении заказа.

10. Персональные данные

Персональные данные покупателя и получателя используются исключительно в объёме, необходимом для оформления заказа, оплаты, доставки, клиентской поддержки и выполнения иных предусмотренных законом обязательств.

Подробная информация об обработке персональных данных содержится в Политике конфиденциальности EZLY.

11. Применимое законодательство

К отношениям между покупателем, продавцом и платформой применяются обязательные нормы законодательства Эстонской Республики и Европейского Союза о защите прав потребителей.

Если отдельное положение настоящих условий противоречит обязательной норме законодательства, применяется соответствующая норма законодательства.

Подтверждение покупателя

Я ознакомился(-ась) и согласен(-на) с Условиями продажи и доставки EZLY и Политикой конфиденциальности.